Obavezna dokumentacija za prijavu štete:

• obrazac za prijavu štete potpuno i čitko popunjen, s potpisom vlasnika vozila ili ovlašćenog lica, a za pravna lica obavezna je ovjera pečatom privrednog društva
• zapisnik MUP-a o uviđaju sa mjesta nesreće (sa skicom i izjavama učesnika nezgode)
• Evropski izvještaj o saobraćajnoj nezgodi (popunjava se u slučaju manje materijalne štete, kad nema povrijeđenih lica). Kod primjene Evropskog izvještaja o saobraćajnoj nezgodi neophodna je saglasnost učesnika o nespornom prihvatanju odgovornosti za izazivanje nezgode i tada policija ne izlazi na mjesto događaja. Oba učesnika u saobraćajnoj nezgodi moraju doći i dovesti vozila u najbližu poslovnicu Generali Osiguranja Montenegro. Poželjno je da prilikom primjene Evropskog izvještaja učesnici naprave nekoliko fotografija lica mjesta fotoaparatom, mobilnim telefonom ili na drugi pogodan način.
• zapisnik o oštećenju motornog vozila ili druge stvari (sačinjava ga ovlašćeni radnik osiguravajućeg društva koje je u obavezi da nadoknadi štetu)
• kopija lične karte vlasnika oštećenog vozila
• kopija saobraćajne dozvole oštećenog vozila
• kopija kartice tekućeg računa vlasnika oštećenog vozila
• kopija vozačke dozvole lica koje je u trenutku nezgode upravljalo vozilom
• instrukcija za plaćanje koju je popunio vlasnik vozila (ovlašćeno lice)

Za nematerijalnu štetu, pored navedenog neophodno je i sljedeće:

• medicinska dokumentacija (od prijema u zdravstvenu ustanovu do okončanja liječenja)
• računi eventualnih troškova liječenja

Kod zahtjeva za duševni bol zbog smrti bliskog lica treba dostaviti izvod iz matične knjige umrlih i dokaz da je podnosilac zahtjeva u bliskom srodstvu s preminulim (izvod iz knjige vjenčanih, izvod iz matične knjige rođenih i sl.).

Osiguravajuće društvo dužno je da najkasnije u roku od 30 dana (u slučaju neimovinske štete) odnosno u roku od 14 dana (u slučaju imovinske štete) od dana prijema urednog odštetnog zahtjeva oštećenom licu dostavi:

• obrazloženu ponudu za naknadu štete, ako su odgovornost za naknadu štete i visina štete nesporni
• obrazloženi odgovor, ako su odgovornost za naknadu štete ili visina štete sporni.

Izuzetno, ako je za utvrđivanje osnova i visine naknade štete po podnijetom odštetnom zahtjevu potrebno duže vrijeme, rok za odlučivanje po zahtjevu može se produžiti do 60 dana od dana prijema odštetnog zahtjeva.

Za informacije u toku i nakon obrade odštetnog zahtjeva podnosilac odštetnog zahtjeva može se obratiti Sektor za procjenu i likvidaciju šteta na neki od sljedećih načina:

• lično
• poštom: Serdara Jola Piletića br. 22, 81000 Podgorica
• elektronskom poštom: stete@generali.me
• telefonom: +382 20 238 595, +382 20 680 900

Ukoliko podnosilac odštetnog zahtjeva nije zadovoljan odlukom ili postupanjem društva za osiguranje prilikom obrade odštetnog zahtjeva, žalbu/prigovor može podnijeti na neki od sljedećih načina:

• lično
• poštom
• elektronskom poštom: stete@generali.me

Primljenu žalbu/prigovor rješava žalbena komisija u roku:

• koji ne može biti duži od 30 dana od dana prijema žalbe/prigovora.